关于河北省12328交通热线市级系统2024年7月运行情况的通报

根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年7月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年7月，全省12328热线共受理有效业务147927件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为141416件、583件和5928件，分别占业务总量95.60%、0.39%和4.01%。

业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2290件、6771件、12270件和94265件，占业务总量1.55%、4.58%、8.29%和63.72%；水路、海事、其他业务量共计32331件，占业务总量的21.86%。

二、系统运行情况

2024年7月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分90.70分（总分100分），排名第20。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率100.00%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率99.93%。

三、有关情况说明

2024年8月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是石家庄、张家口、定州和辛集市存在语言生硬、服务用语不规范情况。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，但唐山市未在规定时限内办结，石家庄和辛集市存在业务分类不正确的情况，部分分中心存在回复电话占线不再拨打的情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2024年7月）

注：以上数据来源于交通运输部。