名称 | 关于河北省12328交通热线市级系统2024年5月运行情况的通报 | ||
发布机构 | 厅综合运输处 | 索引号 | 000218173/2024-00226 |
主题分类 | 通告公示 | 文号 | |
发布日期 | 主题词 |
根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(冀交运〔2022〕105号)要求,我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年5月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下:
一、业务数据情况
2024年5月,全省12328热线共受理有效业务140830件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报分别为135390件、211件和5229件,分别占业务总量96.14%、0.15%和3.71%
从业务领域看,普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3948件、6880件、13988件和81070件,占业务总量2.80%、4.89%、9.93%和57.57%;水路、海事、其他业务量共计34944件,占业务总量的24.81%。
二、系统运行情况
2024年5月,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分93.85分(总分100分),排名第13。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率100.00%,即时答复满意率99.9%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率99.92%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率100.00%。
三、有关情况说明
2024年6月,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各地市均存在服务用语不规范情况。二是石家庄和定州市存在工单办理结果不细、不实的情况。三是保定市因火灾断网,部分电话工单数据失效,故不参加本月排名。
河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表
(2024年5月)
地市 |
成绩(满分120) |
排名 |
张家口 |
120 |
1 |
邢台 |
120 |
1 |
承德 |
119 |
3 |
衡水 |
119 |
3 |
邯郸 |
119 |
3 |
秦皇岛 |
116 |
6 |
廊坊 |
115 |
7 |
辛集 |
115 |
7 |
定州 |
111 |
9 |
沧州 |
110 |
10 |
石家庄 |
109 |
11 |
唐山 |
105 |
12 |
保定 |
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注:以上数据来源于交通运输部。